投稿者: ａｎｉ 00年 11 月 18 日
こないだ渋谷のビームスタイム２Ｆのとあるコーナーで気に入ったスウェットを見つけたので、試着をお願いしようと女の店員に話しかけたんですが、ニコリともせず、ほぼ無反応とも思える態度でした。一応試着室まで案内はしてくれたんですが、その後どうしようか迷っている時でもアドバイスもせず、ただただブッチョウ面で立っているだけで、ほんと不愉快です。今思い出しても腹がたちます。一体なんなんでしょう？前からＢＥＡＭＳの店員の態度は気にくわなかったのですが、これで本当に態度が悪いんだと確信に変わりました。最近、この手の書き込みが増えていますね。どうしたものか・・・。メールで苦情出そうと思います。
この間渋谷ＢＥＡＭＳ行った時のこと…。新人らしき店員が、がんばって
「いらっしゃいませー！」と叫びつつ、個人接客体制（？）に入っていたら
先輩の店員らしき人が「うちはそうゆう売りかたしないんだ。あんまりお客に
ついて回ったり話し掛けたらダメだよ。ここ（渋谷店）は話し掛けられるのが
嫌いな客層なんだ。」と言っておりました。
でも、だからって笑顔の一つも見せないのはサビシーかな？
ビームスタイムって
どこのビームスのことかわからないんですが(渋谷のかな？)、
原宿にある、ビームスF(スーツ売ってるところ）の店員さんはいい感じでしたよ。
インターナショナルビームスの方も悪くなかったと思います。
さっきBEAMSに行ってきたばかりです。名古屋のクレアーレにある店です。
やはり店員の態度は良いとは言えませんでした。目の前にお客が来てるのに
「いらっしゃいませ」の一言もなかったです。夕方なので店員さんも
お疲れだったのかな。。。
ここは基本的な社員教育が、きちんとされてないような気がします。
ビームスって基本的に接客してこないから素材とか見るだけ見て他で買うな。
自分がショップで働いているせいか、接客とかサービスのないとこで服を買う気にはならないんですよね。
だったらデパートとかで買うな。値段とかあんま変わらないし。
でも、変な店員にあたっちゃいましたよね。
新人とかで分からなくても、ニコニコしているとか確認を取るくらいならできるはず。
レス見てさっさと忘れるのが得策です。
(A) 基本的には、私は店員の態度がどれだけ悪かったとしても、苦情を出そうとは思いません。店員の態度についての規定は法律には定められていないですから。キズ品を売りつけられたら、消費者の権利を主張すればいいですが、店員の態度までは文句を言う気にはなれません。
(B) 嫌だったら、その店では買わないということを徹底させればいいと思います。消費者に支持されないされない店は自然に消えていくはずです。
(A)について
不愉快に思ったら、どんどん苦情するべきだと思います。大体、ここで法律なんて持ち出すのはおかしくないです？だったら、キズ物を売ってはいけないって法律も無いわけだから、それこそ苦情しても無駄でしょう。権利の主張もなにもないのではないです？少なくても、物を売る商売をしている訳で、商品を買ってくれる人達だいるからこそ、お店の経営は成り立つわけだし、店員だって生活できるわけでしょう。であれば、最低限の接客のマナーぐらいはあるんじゃないです？文句を言わないから、いつまでたってもいいようにあしらわれるんです。
(B)について
賛成なのですが、結局、公の場で問題が浮き彫りにならないと、少数人数では効果なしでしょう。だからこういった場所で、問題提起したほうがいいし、どんどん苦情も出したほうがいいと思うのですが・・・他の方はどう思われますか？
真面目な反論、うれしく思います。
私の考えている事はいたって単純です。「店の店員は絶対にお客を不愉快にさせてはいけない」など誰が決めたわけでもありません。例をあげましょう。TVで見ただけなんですが、ある店（個人商店）では態度の悪い客にはどんどん文句を言うそうです。例えば、商品を元の位置に直さない客とか。というのも、その店は店長一人でやってて、他にアルバイトなどは雇わずに人件費を抑えています。その結果、そこの商品は普通の店よりかなり安価なようです。この例でわかるように、色んな店があれば、サービスの質や方法等も色々なんです。本当に極端な話、別に自動販売機で服を買っても気にならないと思う人もいるかもしれません。それを選ぶのは消費者です。この例でいえば、その態度が嫌いなら、その店へは行かなければいいわけですよ。
又、私があえて法律の話を出したのは、「店員の態度を批判する事」が見当違いの権利主張だと思えたからです。例えば、スーパー等で買った食品が賞味期限切れで腐ってて、その事を消費者センター等へ訴えたら、何らかの法的措置がなされるはずです。しかし、「そこの店員がどうもむかつく」などと訴えたところで、「そんなん知ったこっちゃない」と返されるはずです。つまり、まともな商品を売っている限り、それ以外のサービスに関してはその店の方針で勝手にやってればいいわけです。「お客さんと一緒に店を作っていきたい」みたいなポリシーを店側がいうの結構な事ですが、株主でもない消費者がいうのはおかしい感じがします。
（B）に関してですが、私は「買わない」という選択により、その店を自分達で自分達の気持ちがいいように変えようなどという意図はありません。買わないという行為でその会社を市場から追い出そうとしているわけです。もちろん、追い出される前に変化し、態度を改める店もあるでしょうが。しかしそれでも、その店が支持されつづけているとすれば、その店は私個人の感覚には合わないが、他の大半の消費者には不快感を与えなかったのだろうと納得します。
まあ私個人は態度の悪い店員は嫌いですし、そんな店で買い物はしません。これが、そのショップへ対する一番のリベンジだと考えています。
>私の考えている事はいたって単純です。「店の店員は絶対にお客を不愉快にさせてはいけ
>い」など誰が決めたわけでもありません。
いきなりの暴言ですぅ。しくしく。決められてなきゃ、どんなに不愉快にしてもえーの？
>例をあげましょう。TVで見ただけなんですが、ある店（個人商店）では態度の悪い客には
>んどん文句を言うそうです。
これって、もしかして大阪船場の下着店のことです？(^-^) でも、そうだとしたら個人的にあの関西のおばちゃんの態度は相当問題ありだと思います。
>例えば、商品を元の位置に直さない客とか。
それぐらいで文句言われてはたまりません。確かに行儀の悪い客はいるけど、多少は大目に見てもいいんじゃないです？別に商品棚を隅から隅までかき回しているわけではないでしょう？
>というのも、その店は店長一人でやってて、他>にアルバイトなどは雇わずに人件費を抑え
>ています。その結果、そこの商品は普通の店より>かなり安価なようです。
ええとね・・・。結局売れ残りを大量仕入れして売っているだけで、今販売されているものではないのです。箱がないとか、ちょいキズ品とか・・・もともとが安く買い叩いて仕入れしてるのであって、人件費を押さえて安くしてるわけではないのです。
>この例でわかるように、色んな店があれば、サービスの質や方法等も色々なんです。本当
>極端な話、別に自動販売機で服を買っても気にならないと思う人もいるかもしれません。
>れを選ぶのは消費者です。この例でいえば、その態度が嫌いなら、その店へは行かなけれ
>いいわけですよ。
これは賛成です。ほんとにおっしゃる通りだと思います。
>又、私があえて法律の話を出したのは、「店員の態度を批判する事」が見当違いの権利主
>張だと思えたからです。例えば、スーパー等で買った食品が賞味期限切れで腐ってて、そ
>事を消費者センター等へ訴えたら、何らかの法的措置がなされるはずです。しかし、「そ
>の店員がどうもむかつく」などと訴えたところで、「そんなん知ったこっちゃない」と返
>れるはずです。
それは、消費者センターへクレームしたら受け入れてはもらえないでしょうけど、そもそも店員の態度のことで消費者センターにはクレームしないでしょう。スーパーだったら、スーパーの店長クラスへクレームすると思いますよ。よほど店長に問題がなければ、しかるべき対応をとられると思いますが・・・。
>つまり、まともな商品を売っている限り、それ以外のサービスに関してはその店の方針で勝
>手にやってればいいわけです。
あのね、フリマで物売ってるんじゃないんだから・・・。少なくとも、BEAMSはそのショップの独自の感性で商品をセレクトして売っているわけですよね。海外から仕入れるブランドもあるわけだし・・・。客に対して「こういういい商品をセレクトしましたよ」って感じで、いわばナビゲートしてるわけでしょう。であれば、客に対して商品のアドバイスするなり、まともな接客は出来て当然だと思うわけです。
>「お客さんと一緒に店を作っていきたい」みたいなポリシー>を店側がいうの結構な事です
>が、株主でもない消費者がいうのはおかしい感じがします。
頭、頭痛が・・・。株主でなければ何も主張できないわけなんです？
>B）に関してですが、私は「買わない」という選択により、その店を自分達で自分達の気
>持ちがいいように変えようなどという意図はありません。買わないという行為でその会社を>市場から追い出そうとしているわけです。もちろん、追い出される前に変化し、態度を改め
>る店もあるでしょうが。しかしそれでも、その店が支持されつづけているとすれば、その店
>は私個人の感覚には合わないが、他の大半の消費者には不快感を与えなかったのだろうと納
>得します。
確かに人それぞれの対処の方法はあると思います。でも、ごくわずかな人達が買わないぐらいで、経営に影響があるわけではないでしょう。前にもお話した通り、不愉快だと感じたら、どんどんクレームすべきだと思うのです。少なくともBEAMSは人気のショップですし、そう簡単に市場から消えてしまうとも思えません。でも、お店にとっても自社のスタッフの中に客を不愉快にさせている者がいるとわかれば、何らかの対処を取ってくれると思うのです。だからクレームはしたほうがいいと思います。
>まあ私個人は態度の悪い店員は嫌いですし、そんな店で買い物はしません。これが、そのシ>ョップへ対する一番のリベンジだと考えています。
もちろん、これは亀仙人さんのポリーシーとしていいと思います。
ってことです。
ちょっと伝わってないですね。法律で定められている事は、絶対のルールです。しかし、世の中にはこのルールには定められていない価値観があるんです。例えば、「人を殴ってはならない」これは法律（ルール）です。一方、「男が女装して町を歩いてはならない」とは法律には書いてません。しかし、多くの人はこの人を見たら「なんだあれは」と不愉快な気分になるでしょう。でも、ここで女装の人に文句を言ってはなりません。それは、単に自分とは価値観が違うだけなんです。彼の行動が、著しく他人を傷つけるなら別ですが、そのような領域に達しない彼の行動は彼の自由なんです。私はこの「ルールと価値観」論は商売でも同じだと思います。例えば、「詐欺商法はしない」とか、もっとありそうな話だと「客にうそ（薄っぺらい気地なのに、「真冬でも大丈夫」みたいな」を言わないとかね。こういう、最低限のルールさえ守ってさえいれば、あとはどうでもいいわけです。彼らの勝手です。ただ、彼らにとっては多くの客が敵に回ると、商売にならないから、自然にいい態度をとるわけなんです。そうじゃないと、「普通」は客が逃げるから。っで、百貨店等の店では大抵はいい態度で客を迎えてくれるわけです。だから、この「いい態度」はルールに定められてるからやってるんじゃなくて、「金儲けしたいから」やってるんです。てことは、「態度のいい店」は別にやらなくてもいいこと（態度がいい）をして付加価値をつけてるんです。それがないからといっても、文句は言えません。それは、その店の方針であり、価値観だと思います。
: あのね、フリマで物売ってるんじゃないんだから・・・。少なくとも、BEAMSはそのショップの独自の感性で商品をセレクトして売っているわけですよね。海外から仕入れるブランドもあるわけだし・・・。客に対して「こういういい商品をセレクトしましたよ」って感じで、いわばナビゲートしてるわけでしょう。であれば、客に対して商品のアドバイスするなり、まともな接客は出来て当然だと思うわけです。
フリマもビームスも「店で物を売ってる」って事に関しては同じです。
: >「お客さんと一緒に店を作っていきたい」みたいなポリシー>を店側がいうの結構な事です
: >が、株主でもない消費者がいうのはおかしい感じがします。
: 頭、頭痛が・・・。株主でなければ何も主張できないわけなんです？
これは上で何回も書きましたが、店の方針や根本的な価値観に関しては、消費者は文句を言うべきではありません。ただ、多くの消費者がそれに対して不快感を持ち、「買わない」という行動に出て、その結果そのショップが困れば、自然に態度を改めるでしょう。貴方の嫌いな店が存在しつづける理由は、貴方以外の人はさほど気にしていないという事でしょう。
ビームスのことで言えば、別にmmさんがむかついてたとしても、ショップは今でも売れているわけですよね。それが何を意味するのか。他の多くの人はそんなことどうでもいいと思ってるか、全くその態度の悪さに気付いてないかでしょう。ということはそのショップは上記の付加価値を必要としていないのです。それはそれでいいじゃないですか。
両者の意見も分かりますね。結果として、販売員も御客様も、双方が認めあってそのブランド、ショップの提案なり買い物なりファッションなりを楽しめば良いと思います。
その販売員は自覚も目標も夢もなく、ただ名うてのショップで働きたかっただけなのかもしれません。こういうスタッフがいる為に一生懸命仕事をしている者まで迷惑をこうむります。
ただ、自分も元販売員ですが、御客様のマナーの悪さも相当な者です。まだお買い上げ頂いていない商品を『こっちは客だよ！』みたいに我が物顔でぞんざいにあつかい、挙げ句の果てに『試着させて頂いても...』の一声もなく勝手に着はじめ、散らかし放題という方々を多く見ています。そのアイテム、作品は『あなただけに御紹介しているものではないですよ』と言いたくなります。が、もちろん嫌な顔ひとつせず対応しますけど。頑固な味にこだわる寿司屋ならキレてる所です。
何ごとも、＜権利を主張するには義務を果たさなければ＞と言ったところでしょうか。
ボクも販売のアルバイトをしているのでよくわかります。だからこそボクは販売をしている人の気持ちがわかるため、バイトを始めて以来店員さんともよく話してから買うようになりました。確かに散らかし放題で、私は客だから・・・というでかい顔をした人はたくさんいます。本当は注意しなければなりません。そうしないと客も自分のしたことを改めようとはしないだろうし、店員もずっとそのままにしておくでしょう。本来なら店員もお客が悪いと判断したならば注意すべき事だと思います。でも、注意されるのはおかしい事だと客は思っているのでそれをクレームにされる可能性は大きいですからね。そこらへんはお店の店長なり上の人ときちんと話し合うべきでしょう。
>確かに散らかし放題で、私は客だから・・・というでかい顔をした人はたくさんいます。本>当は注意しなければなりません。そうしないと客も自分のしたことを改めようとはしないだ
>ろうし、店員もずっとそのままにしておくでしょう。本来なら店員もお客が悪いと判断し
>ならば注意すべき事だと思います。でも、注意されるのはおかしい事だと客は思っている
>でそれをクレームにされる可能性は大きいですからね。そこらへんはお店の店長なり上の
>ときちんと話し合うべきでしょう。
同感です。態度の悪い客も多いと思います。確かに難しいことではあるけど、店員さんも時には注意する必要があると思います。仕事柄、海外のお店に足を運ぶことが多いのですが、日本人(アジア人は全体的に)はなめられているし、バカにされています。なぜなら、上記のような連中が多いからです。ほんとに見ていて恥ずかしいやら、情けないやらです。そんでもって、自分はそそくさお店を出てしまいます。同類になるのはイヤだから。
: (A) 基本的には、私は店員の態度がどれだけ悪かったとしても、苦情を出そうとは思いません。店員の態度についての規定は法律には定められていないですから。キズ品を売りつけられたら、消費者の権利を主張すればいいですが、店員の態度までは文句を言う気にはなれません。
ボクもここで法律どうこう言うのはおかしいと思います。そんなの関係ないです。こっちは客で、お金を出して買う立場なんですよ。そんでもって相手はそれで商売をしているんです。サービス業として。その態度が悪いという事は大問題だとは思いませんか？ボクは自分がそういう扱いを受けても、黙っていろと言われるのはおかしいと思います。
: (B) 嫌だったら、その店では買わないということを徹底させればいいと思います。消費者に支持されないされない店は自然に消えていくはずです。
確かにイヤだったら、買いたくないです。でも、いい服があったならやっぱり買うでしょう。だからこそ、店員の態度は改めて欲しいのです。今、気づいたんですけどビームスはスーツなどを扱うコーナーの店員さんはとても好感の持てる態度だと思います。でも、カジュアル服の方はと言うと良くありません。
ｍｍさんに賛成。
苦情出さないなんて本人の勝手で知りまへんが＜笑＞
会社側から見れば苦情を出してくれた方が
会社のためにもなるんだぜ。
ま、経営観念のない人たちには
何の事かわからんとは思うけど。
苦情はどんどん出した方がいいですよ。
経営観念に欠ける会社が多いから、困ってるというのも・・・。
もう、これ以上嫌な思いしたくない、なんて。
販売員の人が、感じ悪いと、本と、嫌ですよね〜!!
なんだよ、こっちは、客なのに・・・
楽しい買い物も、つまんなくなってしまう。。
そんなに態度の悪い定員は、相手にしないほうがいいです。
ほんとですよね。こっちの楽しい気持ちを台無しにしてしまう。だから腹立つんすよ。一体に何様なんだと。相手にしたくないですよ、こっちだって。だけど、やっぱ気にしてしまうんですよね。あーあ。
かわいそうな人だと思って哀れんであげましょう。
最近、この手の書き込みが増えていますね。どうしたものか・・・。メールで苦情出そうと思います。
いっそのこと、店員の態度が悪い店では買わない、というのはどうですか？
たとえば、某ブランドはお洒落（？）じゃないヤツまで着ているからイメージ悪い
というのと同じレベルで、ＢＥＡＭＳはイメージ悪いから買ってあげない！！とか。
死ぬほど気に入った服でない限りは買わないｏｒ他店を探す。
私の場合、そういう店には２度と近づかないので、気に入った服を見つけてのジレンマ
というのも回避できてます。
でも、真剣にファッションを楽しんでいるひとは、そうもいかないんでしょうね。
皆さん結構毒舌ですので、僕も毒はいちゃいます。
っていうより、まず確実にダサいですね。彼らは・・。
皆、くるぶし丈のズボンはいちゃって。そりゃぁ、
外人の足長がすればかっこいいかもしんないけど、
そりゃなんだ？？って感じ。イタリアンクラシコとか
思っちゃってるの？あと、客の洋服ジロジロ見るなっ！！
っての。実際あそこで買った事無いんだけど・・。だって
セレクトがどこも一緒なんだもん。まぁ、バング＆オルフセン
のヘッドホンは良かったけど。
ビームス関係者、ごめんなさい。しかしこれが巷のある一つの
意見です。
いや、たまたまいいのがあったんですよ。普段はあまり行きません。ただ、ボクもよほど店員の態度が悪くなければ、ここまで言いません。ちょっと問題があるんじゃないかなーと思っただけです。
いい服は見つけたら買うんで。
ジレンマですね。まさに。
文句付けるのも、なんか格好悪いようなイメージがあるし。
いやいや。ほんと、こういうときに使うんでしょうね。ジレンマって。やっぱ欲しいもんは買うんでね。どうしようもないっす。とほほ。
僕なら、その服も買い、その上で文句言います。
洋服屋ではしたことないですけど、携帯電話の代理店とか電器屋では
何度かそうしたことがありますね。