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February 14, 2005
絶対にノーとは言わないサービス
渋谷１０９へ久々に行った。セミオーダーメイドシューズのショップO2S2やセクシーさと
スポーツテイストをミックしたone spoなど面白い独自なアイテムを投入している店もあ
るが、全体的には、ストリート系セクシャル系セレブ系の超リーズナブル・ショップ連合。
同じアイテムを扱っているのに、それぞれの個性で顔が違う。表通りなのに、路地裏文化
が残っている。香港や大阪の心斎橋当たりの活気を感じた。
渋谷１０９の底力は、誰でも受け入れる心の広さと店員たちの接客姿勢にある。「みんな
友達」というコンセンサス（共通した団結）がある。どんなに忙しくても、親切に質問に
答える姿は、恐れ入る。商売の原点なのかも。儲かるはずだと痛感。誰が教えたわけでも
なく、嫌なことをしないことで顧客が満足する。一方、百貨店は笑顔なのに冷たい姿勢。
しかも、平日は店員が多いくらいいっぱいいる。ドンビキという言葉がある。客が引く。
絶対にノーとは言わない百貨店「ノードストローム」のサービスを学んだはずなのに。
喉元過ぎれば、熱さを忘れる。実は絶対にノーとは言わないのは、渋谷１０９の店員だった。