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July 26, 2005
顧客満足度の向上こそ
セールやバーゲンがあまりにも早くから行われてしまうために、夏物の存在すら危ぶまれ
る中、百貨店を中心にプロパーの正規価格で盛夏物が順調に売れているという。まともに
考えれば、これからという時期にバーゲンというのもおかしい。この人形のように、セー
ルやバーゲンのあり方に対して論争してもいい。消費者不在のような気がしてならない。
顧客が本当に満足しているのか？そこが問題かも。
以前、「顧客満足度」という言葉が流行した。単なるファッションだったのだろうかと疑
いたくなるほど、顧客かた遠ざかってしまったアパレル各社。企業が提供する商品やサー
ビス等に対して顧客が顧客の基準で得られるクオリティと価値の度合のことが顧客満足度。
それほど難しく考えることでなく、「いつ夏物を買いたいか？」「夏物がなくなってしま
うので困る」などと言った当たり前のことを調査すれば、結果は出る。顧客満足度の向上
こそ不況に強い企業を育てると思うのだが。